Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 09.07.2026.

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") uređuju odnos između:

  • Pružaoca usluge: STEFANOVIĆ DEV, sa sedištem u Ulica Generala Bože Jankovića 27, 18000 Niš, Srbija, matični broj 68395445, PIB 115476572 (u daljem tekstu: „Pingoo", „mi"), i

  • Korisnika usluge: pravnog lica ili preduzetnika koji registruje nalog i koristi Uslugu (u daljem tekstu: „Trgovac", „vi").

Registracijom naloga, instalacijom naše aplikacije (Shopify ili WooCommerce integracija) ili korišćenjem Usluge potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Uslove. Ako ne prihvatate Uslove, nemojte koristiti Uslugu.

1. Opis Usluge

Pingoo je usluga za automatsko vraćanje napuštenih korpi: kada kupac u vašoj internet prodavnici napusti korpu bez završene kupovine, Pingoo mu u vaše ime automatski šalje podsetnik putem Viber ili SMS poruke, sa ciljem da se kupovina dovrši.

Usluga obuhvata:

  • integraciju sa vašom prodavnicom (Shopify ili WooCommerce) radi detekcije napuštenih korpi;

  • automatsko slanje poruka (Viber, sa SMS-om kao rezervnim kanalom) po definisanim scenarijima;

  • praćenje uspešnosti (atribuciju) vraćenih porudžbina;

  • kontrolnu tablu sa pregledom rezultata i obračunom provizije.

Zadržavamo pravo da funkcionalnosti Usluge unapređujemo, menjamo ili proširujemo, pod uslovom da to bitno ne umanjuje suštinu Usluge.

2. Nalog i uslovi za korišćenje

  1. Uslugu mogu koristiti isključivo pravna lica i preduzetnici registrovani za obavljanje delatnosti, koji vode internet prodavnicu.

  2. Prilikom registracije dužni ste da dostavite tačne i potpune podatke i da ih ažurirate.

  3. Odgovorni ste za čuvanje pristupnih podataka svog naloga i za sve radnje preduzete preko njega.

  4. Jedan nalog može biti povezan sa jednom ili više prodavnica istog pravnog lica; deljenje naloga između različitih pravnih lica nije dozvoljeno.

3. Model naplate, provizija

Nema mesečne pretplate ni troškova instalacije. Naplaćujemo isključivo proviziju na uspešno vraćene porudžbine.

  1. Provizija iznosi 7% od vrednosti vraćene porudžbine (bez troškova dostave), osim ako pisanim putem nije ugovoreno drugačije.

  2. Vraćenom porudžbinom smatra se porudžbina koja ispunjava uslove atribucije iz člana 4, i to: nije odbijena od strane kupca**. Odbijene, vraćene ili neisporučene pouzeće-porudžbine ne ulaze u obračun.

    • za porudžbine plaćene unapred (kartica i sl.): u trenutku uspešne naplate;

    • za porudžbine sa plaćanjem pouzećem: **tek kada je porudžbina isporučena i

  3. Obračun provizije vršimo mesečno, sa specifikacijom svih vraćenih porudžbina uključenih u obračun. Račun dospeva u roku od 15 dana od izdavanja.

  4. U slučaju docnje zadržavamo pravo obračuna zakonske zatezne kamate i privremene obustave Usluge nakon prethodnog obaveštenja.

  5. Ako kupac vrati robu iz vraćene porudžbine u zakonskom roku za odustanak, imate pravo na umanjenje u sledećem obračunskom periodu, uz dostavljen dokaz o povraćaju.

4. Atribucija vraćenih porudžbina

Porudžbina se pripisuje Pingoo Usluzi ako je ispunjen bilo koji od sledećih uslova, po sledećem redosledu prioriteta:

  1. Podudaranje korpe: porudžbina je nastala iz iste korpe (isti identifikator korpe) za koju je poslata poruka;

  2. Kod za popust: kupac je upotrebio jedinstveni kod za popust dostavljen u poruci;

  3. Link za povraćaj: kupovina je izvršena preko jedinstvenog linka (tokena) iz poruke;

  4. Meko podudaranje: kupac kome je poslata poruka izvršio je kupovinu u roku od 72 sata od slanja poruke.

Detaljan pregled atribucije za svaku porudžbinu dostupan vam je u kontrolnoj tabli. Prigovor na atribuciju pojedinačne porudžbine možete podneti u roku od 15 dana od dostavljanja obračuna; prigovore rešavamo u dobroj veri, uvidom u podatke o korpi, poruci i porudžbini.

5. Vaše obaveze kao Trgovca

Korišćenjem Usluge obavezujete se da:

  1. Obezbedite pravni osnov za kontaktiranje kupaca. Vi ste rukovalac podataka svojih kupaca (vidi Politiku privatnosti); dužni ste da u svojoj politici privatnosti i uslovima kupovine obavestite kupce o obradi podataka i slanju podsetnika, kao i da obezbedite pravni osnov u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i propisima o elektronskim komunikacijama.

  2. Zaključite sa nama ugovor o obradi podataka o ličnosti (sastavni deo ovih Uslova, odnosno poseban dokument na zahtev).

  3. Ne koristite Uslugu za slanje sadržaja koji je nezakonit, obmanjujući ili uvredljiv, niti za proizvode čija je prodaja odnosno oglašavanje zabranjeno.

  4. Održavate tačnost podataka o statusu porudžbina (isporučeno/odbijeno) u svojoj platformi, jer se na osnovu njih vrši obračun za pouzeće.

  5. Ne zaobilazite obračun provizije (npr. namernim izmenama podataka o porudžbinama radi izbegavanja atribucije).

6. Naše obaveze i ograničenja

  1. Uslugu pružamo sa pažnjom dobrog privrednika i ciljamo na visoku dostupnost, ali ne garantujemo neprekidan rad bez grešaka, Usluga zavisi i od trećih strana (Shopify, WooCommerce, operatori, Viber/SMS provajderi).

  2. Ne garantujemo poslovni rezultat: stopa vraćanja korpi zavisi od vaše ponude, cena, asortimana i ponašanja kupaca. Podaci o prosečnim rezultatima koje navodimo na sajtu su informativni i zasnovani na navedenim izvorima.

  3. Planirane radove na održavanju najavljujemo unapred kada je to moguće.

7. Intelektualna svojina

Softver, dizajn, žig „Pingoo" i sadržaj Usluge naše su vlasništvo ili smo nosioci prava korišćenja. Dobijate neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja Usluge za sopstvene poslovne potrebe za vreme trajanja ugovornog odnosa. Sadržaj vaše prodavnice i podaci vaših kupaca ostaju vaši.

8. Ograničenje odgovornosti

  1. Naša ukupna odgovornost za štetu po bilo kom osnovu ograničena je na iznos provizije koju ste nam platili u poslednjih 6 meseci pre nastanka štete.

  2. Ne odgovaramo za izmaklu dobit, gubitak podataka nastao van naše kontrole, niti za štetu nastalu usled radnji trećih strana (platforme, operatori, provajderi slanja poruka).

  3. Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost koja se po prinudnim propisima ne može isključiti.

9. Trajanje i raskid

  1. Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme.

  2. Možete raskinuti u svakom trenutku, deinstalacijom aplikacije ili pisanim obaveštenjem, bez otkaznog roka i bez naknade za raskid. Provizija za porudžbine vraćene do trenutka raskida ostaje dospela (uključujući pouzeće-porudžbine isporučene nakon raskida, ako je poruka poslata pre raskida).

  3. Mi možemo raskinuti uz otkazni rok od 30 dana, a bez otkaznog roka u slučaju bitne povrede Uslova (naročito čl. 3 i 5) koja nije otklonjena u naknadnom roku od 8 dana od upozorenja.

  4. Nakon raskida brišemo podatke kupaca obrađene u vaše ime, u skladu sa Politikom privatnosti i ugovorom o obradi podataka.

10. Izmene Uslova

Uslove možemo menjati. O izmenama vas obaveštavamo najmanje 15 dana pre stupanja na snagu, putem imejla ili obaveštenja u kontrolnoj tabli. Nastavak korišćenja Usluge nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem. Ako se sa izmenama ne slažete, možete raskinuti ugovor pre njihovog stupanja na snagu.

11. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporove ćemo nastojati da rešimo mirnim putem; u suprotnom, nadležan je stvarno nadležni sud u Nišu.

12. Završne odredbe

  1. Ako pojedina odredba ovih Uslova bude ništava, ostale odredbe ostaju na snazi.

  2. Ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti i ugovorom o obradi podataka, čine celokupan ugovor između vas i nas u vezi sa Uslugom.

13. Kontakt

  • Email: stefdev018@gmail.com

  • Adresa: Ulica Generala Bože Jankovića 27, 18000 Niš, Srbija